Drei Jahre lang hat Ludwig Terstriep gemeinsam mit seinem Team und unter Beratung von Ärzten an der Entwicklung des Systems "terminanfrage24" gearbeitet. Jetzt ist es reif für den Praxis-Einsatz.(Foto: Wiedau)
Gronau-Epe. Eigentlich hatte Ludwig Terstriep keine Zeit für Wartezeit. Aber die blieb ihm nicht erspart. Erst nach zwei Stunden Wartezeit in einer Arztpraxis wurde er endlich ins Behandlungszimmer gerufen. "Ich war so verärgert über die Warterei, dass ich dachte: Das muss doch auch anders gehen." Drei Jahre hat er seitdem – gemeinsam mit seinem Team und unter begleitender Beratung von ärzten und Hochschulen – an einer Lösung des Problems gearbeitet. Jetzt ist das System reif für den Alltags-Einsatz. Am 28. April geht "terminanfrage24" in einer Gronauer Arztpraxis an den Start.
"Es ist das deutschlandweit – vermutlich sogar europaweit – einzige System, das eine multimediale Terminvereinbarung ermöglicht", so der Geschäftsführer der Gesellschaft für Automatisierte Dienstleistungen (AuDie GmbH). "terminanfrage24" ermöglicht es Patienten, sich rund um die Uhr – an allen Tagen der Woche – völlig selbstständig einen Arzttermin zu holen. Dem Patienten stehen für die "Buchung" zwei Wege zur Auswahl, wie Terstriep erklärt. Entweder das Telefon oder das Internet (www.terminanfrage24.com), wobei die Internetbuchung sehr komfortabel auf Knopfdruck sogar den Termin gleich in den elektronischen Terminkalender des Patienten einträgt.
Für die telefonische Terminvereinbarung wählt der Patient wie gewohnt die Rufnummer seines Arztes und wird dann über modernste Sprachtechnologie im Dialogverfahren durch den weiteren Vorgang geführt. Dabei werden ihm eine Termin- und eine Vergabe-Nummer mitgeteilt, mit deren Hilfe er am Tag seines Arzttermines die aktuelle Terminzeit erfragen kann. Terstriep: "Statt im Wartezimmer die Zeit zu verbringen, kommt der Patient einfach später zum Termin – im Idealfall just in time. Wartezeiten können über die bundeseinheitliche Rufnummer 0900 123 10 11 mithilfe der Termin- und Vergabenummer für wenige Cent abgefragt werden, über das Internet ist dieser Dienst sogar kostenlos."
Bei der "Termin-Buchung" werden sämtliche Belange für die Terminvereinbarung berücksichtigt – egal, ob es in einer Gemeinschaftspraxis die Wahl eines bestimmten Arztes ist oder ob bestimmte Kriterien eine längere Termindauer beanspruchen. "terminanfrage24" schlägt einen passenden Termin vor. "Ebenso können über das System auch Termine verschoben oder storniert werden", so Terstriep. Pluspunkt für den Patienten: Er ist bei seiner Terminvereinbarung nicht mehr auf die öffnungszeiten einer Praxis angewiesen. Für den Arzt bietet das neue System ebenfalls eine Menge Vorteile: Gut ausgebildetes Personal kann für qualifizierte Aufgaben eingesetzt werden, weil die Terminvereinbarung wegfällt. über das Internet kann ein Termin auch in anderen Sprachen vereinbart werden (telefonisch wäre dies auf Wunsch über einen zwischengeschalteten übersetzungsservice möglich).
Der Arzt selbst kann die Software auch nutzen, um für seinen Patienten schnell Termine bei einem Kollegen zu vereinbaren oder dem Patienten per E-Mail oder SMS Informationen oder Erinnerungen zu senden. Weitere Vorteile: "terminanfrage24" muss dabei nicht auf den Rechnern des Arztes installiert werden, weil es web-basiert im Internet arbeitet. Die Datenübertragung funktioniert dabei auf höchstem Sicherheitsniveau: Die VPN-SSL-Verschlüsselung biete eine Sicherheitsstufe "wie das Pentagon", betont Terstriep. Und wer glaubt, man könnte mal so aus Spaß einen Termin buchen und würde nicht identifiziert werden können, der irrt gewaltig. Da helfen keine Rufnummernunterdrückung oder ausgefeilten Tricks: Der Verursacher kann schnell zur Rechenschaft gezogen werden.
Terstriep: "Mit dem System ist auch die Erreichbarkeit einer Notfallpraxis unter einer einheitlichen Telefonnummer kein Problem. Die lästige Suche nach dem diensthabenden Arzt entfällt und selbst hier ist mit "terminanfrage24" die Wartezeit abrufbar."
Bei der Terminbuchung für Ärzte will Terstriep es auf Dauer nicht belassen. Neben ärzten hat er auch andere Nutzergruppen für "terminanfrage24" im Auge, bei denen es um Termine geht: Autohäuser, Banken, Kliniken, Verbände und Versicherungen – alle Bereiche des Lebens eben, wo es um Termine geht. Terstriep: "Keine Zeit für Wartezeit? – die muss auch nicht zu sein, denn Wartezeit nervt und ist unnütz verbrachte Zeit. Mein Motto: Wartezeit war gestern."
Ein Artikel von Klaus Wiedau, Gronau
Westfälische Nachrichten
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